GENERALIDADES 

Los presentes Términos y Condiciones regulan la utilización de los servicios prestados por Finca Villanori. Al hacer uso de nuestra plataforma, el usuario acepta, sin reservas, las disposiciones aquí establecidas.

TARIFAS

Las tarifas publicadas se encuentran expresadas en pesos mexicanos y están sujetas a modificaciones según la temporada.

Le informamos que algunos servicios o experiencias requieren de un pago adicional. Para mayor información, le sugerimos confirmar los detalles al momento de realizar su reservación.

RESERVACIONES

 Para realizar su reservación, le solicitamos utilizar exclusivamente nuestra página web. La confirmación de la misma se efectuará una vez realizado el pago total. Para más información sobre el proceso de pago. 

Consulta aquí la política de privacidad y los términos y condiciones.

https://www.mercadopago.com.mx/privacidad/declaracion-privacidad

https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/terminos-y-condiciones_299 

El sistema asignará automáticamente el hospedaje y la fecha seleccionada, los cuales quedarán bloqueados.

El uso de las instalaciones está restringido a los huéspedes registrados.

CHECK – IN / CHECK – OUT

El horario de entrada a nuestras instalaciones es a partir de las 12:00 horas.

El horario de salida deberá realizarse a más tardar a las 12:00 horas.

En caso de salida posterior a dicha hora, se aplicará un cargo adicional de $100.00 por hora.

Al momento de realizar el registro de entrada, solicitamos presentar una identificación oficial para comprobar que sea la misma que se adjunta en el formulario de registro.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

Para cancelaciones con 15 o más días de anticipación a la fecha de la reserva, se reembolsará el monto total de la reserva, deduciendo la comisión correspondiente a la pasarela de pago.

 Las cancelaciones realizadas con un mínimo de 7 días de anticipación serán reembolsadas en un 50% del monto total de la reserva.

Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación a la fecha de llegada no serán reembolsables.

 Si quieres modificar las fechas de tu reserva, deberás hacerlo a través del chat de nuestra página web. 

¡Recuerda! tienes 5 días posteriores a la fecha del pago de la reserva para realizar el cambio. 

Si hiciste tu reserva con menos de 5 días de antelación las fechas no se modifican.

 POLÍTICA DEPOSITO EN GARANTIA

Para garantizar una estancia agradable y cubrir posibles eventualidades, solicitamos a nuestros huéspedes un depósito de seguridad de $1500 MXN (mil quinientos pesos mexicanos) adicional al pago de su reserva y se cobrarán a tú llegada en efectivo o con cargo a tu tarjeta por medio de una terminal. ¿Tienes alguna duda sobre el proceso del pago por la terminal? 

Consulta aquí la política de privacidad y los términos y condiciones.

https://www.mercadopago.com.mx/privacidad/declaracion-privacidad

https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/terminos-y-condiciones_299  

¿Para qué se utiliza el depósito?

• Cobertura de daños: El depósito servirá como garantía para cubrir cualquier daño que pudiera ocasionar a la habitación o a las instalaciones del hotel durante su estancia. Esto incluye, pero no se limita a:
  • Roturas de objetos
  • Manchas o daños en muebles o textiles
  • Pérdida de llaves
  • Daños causados por mascotas.

¿Cuándo y cómo se realiza el reembolso del depósito?

• Para su comodidad: El reembolso del depósito se realizará de forma automática a la misma cuenta bancaria utilizada para realizar el pago de su reserva. 

• Reembolso: El depósito será reembolsado en su totalidad al finalizar su estancia, siempre y cuando no se hayan detectado daños y se hayan cumplido todas las normas del hotel.
• Proceso: El reembolso se realizará inmediato si fue en efectivo, si fue realizado por transferencia electrónica en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha de salida. 
• Deducciones: En caso de que se hayan producido daños, se deducirá del depósito el costo de reparación o reposición correspondiente.

Consideraciones adicionales sobre deposito de garantia:

• Para daños graves o intencionales, así como por la pérdida de llaves, se deducirán los costos correspondientes del depósito de seguridad.
• Mascotas: Sí se permiten mascotas, se podrán aplicar cargos adicionales o condiciones especiales relacionadas con el depósito.

RESTRICCIONES

 Las reservaciones son estrictamente personales e intransferibles, la persona que haya hecho la reservación deberá presentarse en la fecha acordada con su grupo o familia.

No se permiten personas o mascotas adicionales, que las mencionadas al momento de reservar y si usted llega a la cabaña con personas adicionales o mascotas sin avisar, se le negara la entrada por incumplimiento de contrato, perderá el depósito realizado previamente y se cobrarán las noches restantes por las cuales hizo la reservación.

Finca Villanori se reserva el derecho a cancelar la reserva y solicitar el desalojo de las instalaciones en caso de que los huéspedes o visitantes incurran en conductas inapropiadas, tales como: niveles de ruido excesivos, estado de ebriedad o bajo el efecto de sustancias psicoactivas, o cualquier comportamiento que atente contra la tranquilidad y el respeto hacia los demás huéspedes y colaboradores.

Si durante tu estancia se producen daños o pérdidas, el huésped será responsable y en caso de que los daños superen el monto del depósito de garantía, deberá cubrir con los costos correspondientes antes de su partida.

Se prohíben las armas de fuego, los fuegos artificiales, los petardos y cualquier otra cosa que haga ruido

RESPONSABILIDAD

 Finca Villanori no se hace responsable por la pérdida o daño de los bienes personales de los huéspedes.

 Al realizar la reserva, el huésped manifiesta su conformidad con los términos y condiciones establecidos.

Para evitar inconvenientes, te recomendamos planificar tu estancia con anticipación. Una vez finalizada la reserva, no se ofrecerán reembolsos por noches no utilizadas.

Al estar en contacto con la naturaleza, pueden ocurrir imprevistos. Finca Villanori no se responsabiliza por accidentes, enfermedades o reacciones alérgicas.

Los huéspedes deberán desocupar las instalaciones a la hora establecida al término de su reserva. Se agradece su puntualidad para facilitar la preparación de la cabaña para los siguientes huéspedes.

Finca Villanori se reserva el derecho de admisión y/o permanencia y podrá exigir el retiro inmediato de aquellas personas que no cumplan este reglamento.

Quedan a salvo los derechos del establecimiento, como de los huéspedes, para denunciar ante las autoridades competentes los hechos que constituyan algún ilícito o que dieran lugar a responsabilidad por alguna de las partes, en sus personas y bienes, siempre y cuando ocurran dentro del establecimiento.

Este reglamento se regirá por las leyes aplicables del Estado de México y se aplicará solamente ante el juzgado dentro del Municipio de Nicolas Romero.